Conciliazione e risoluzione alternativa delle dispute.

L’Autorità ha creato il Servizio Conciliazione per offrire ai clienti di luce, gas, acqua e teleriscaldamento uno strumento semplice e veloce per risolvere eventuali problemi con i fornitori. Si tratta di una procedura gratuita e completamente online, che prevede l’intervento di un conciliatore esperto, formato appositamente per gestire le controversie nei settori regolati. Il suo ruolo è quello di aiutare le parti coinvolte – ad esempio il cliente e l’operatore – a trovare un’intesa senza dover arrivare davanti a un giudice.

Anche chi produce e consuma energia elettrica (i cosiddetti prosumer) può rivolgersi a questo servizio in caso di disaccordi con gli operatori o con il GSE (Gestore dei Servizi Energetici), ad esempio per questioni legate allo scambio sul posto o al ritiro dedicato.

Tutti i venditori, distributori e gestori di servizi, ad eccezione del Fornitore di Ultima Istanza del gas (FUI), sono obbligati a partecipare al tentativo di conciliazione avviato tramite il Servizio. Questo passaggio è necessario anche per poter eventualmente proseguire con un’azione legale: infatti, il tentativo di conciliazione rappresenta una condizione obbligatoria prima di rivolgersi a un tribunale. Se le parti trovano un accordo, questo ha valore legale e può essere fatto rispettare davanti al giudice.

Il Servizio Conciliazione è gestito da Acquirente Unico su incarico dell’Autorità, in linea con le norme europee sull’ADR (Alternative Dispute Resolution), ed è registrato negli elenchi ufficiali europei ADR e ODR europei dedicati ai consumatori.

Per accedere al servizio: arera.it – domande e risposte