Procedura di ripristino.

Comunicazione ufficiale: adesione alla procedura TIRV e al protocollo di autoregolazione volontaria.

La nostra società, operatore di riferimento nel mercato energetico, comunica formalmente la propria adesione alla Procedura di ripristino del TIRV, come disciplinata dalla delibera dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) n. 228/17/R/com e successive modifiche.

Tale adesione rappresenta un impegno vincolante a garanzia dei diritti dei clienti finali nelle controversie attinenti ai contratti per la fornitura di energia elettrica e gas. La procedura TIRV istituisce un meccanismo di risoluzione rapido e trasparente per le seguenti fattispecie:

• Contratti non richiesti: qualora un utente finale contesti la stipula di un contratto di fornitura mai sollecitato, la società provvederà all’annullamento d’ufficio, senza l’applicazione di oneri o penali, e al conseguente rimborso di eventuali importi già versati.
• Contratti oggetto di contestazione: in presenza di vizi procedurali nella sottoscrizione o di pratiche commerciali non conformi, il cliente ha facoltà di attivare la procedura per ottenere la risoluzione del contratto o la rinegoziazione delle sue clausole.

A integrazione di tale strumento normativo, la nostra azienda ha adottato un Protocollo di Autoregolazione Volontaria, volto a rafforzare ulteriormente gli standard di condotta aziendale. Detto protocollo si fonda sui seguenti principi cardine:

• Trasparenza informativa: diffusione di informazioni chiare ed esaustive relative a offerte, listini e condizioni contrattuali.
• Centralità del cliente: pieno riconoscimento del diritto di scelta e di recesso, supportato da un servizio di assistenza qualificato.
• Correttezza operativa: conformità alle normative vigenti e svolgimento delle attività secondo criteri di massima professionalità e integrità.

Riteniamo che la relazione fiduciaria con la clientela costituisca un asset strategico. L’adesione a questi protocolli è una manifestazione tangibile del nostro continuo impegno in tale direzione.

Riferimenti:

• Protocollo di ripristino del TIRV: https://www.arera.it/fileadmin/allegati/docs/17/228-17tirv_ti.pdf
• Protocollo di Autoregolazione Volontaria.

Per eventuali chiarimenti, si prega di contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:

• [email protected]
• 800508508

Con il Vostro supporto, proseguiamo nella costruzione di un futuro energetico sicuro, sostenibile e trasparente.